Privat äldreboende i Esbo får beröm lika ofta som det kommer kritik eller frågor. I fjol gjorde stadens granskningsgrupp 41 omfattande övervakningsbesök och varje vårdhem i Esbo har granskats minst en gång.
- Vi kan få samtal av anhöriga som berömmer personalen och berättar att mamma är så nöjd. Frågorna kan handla om hur ofta de boende får duscha, om maten som man tycker är god eller dålig, säger chefen för boendetjänster i Esbo Mona Hägglund.
Hälften av 145 samtal eller annan respons som kom in i fjol var positiva kommentarer. Resten handlar om frågor eller kritik.
- Vi tar alltid reda på vad det är frågan om vid oklarheter och ringer upp eller besöker vårdhemmet, säger Hägglund.
I allmänhet är övervakningsbesöken planerade i förväg och utförs i samarbete med personalen, men övervakningsteamet gjorde också oanmälda övervakningsbesök i fjol.