Enligt lagen borde en ansökan om utkomsstöd behandlas inom sju dagar. I Vanda tar behandlingen för lång tid i en tredjedel av fallen. Socialarbetarnas förman Outi Raiden uppger att situationen förbättras tidigast i höst.
Då Yle Huvudstadsregionen granskade klagomål på socialvården framkom det att antalet i Vanda har skjutit i höjden på bara några år. Och största delen av alla klagomål handlade om samma sak - för lång behandlingstid när det gäller ansökan om utkomststöd.
- Det borde inte finnas en enda klient som får sitt utkomststöd utbetalat för sent. Det är ett fel av oss. Men vi försöker nu väldigt hårt nå ett resultat och behandla alla ansökningar i tid, säger Raiden.
När kommer ni att agera enligt lagen?
- Sommaren brukar vara svår med semestrar så det dröjer nog till hösten innan vi når en situationen där ansökningarna behandlas i tid.
Svårt att hitta villiga handläggare
Vad de här förseningarna beror på finns det enligt Raiden inget entydigt svar på.
- Vi måste nu omorganisera hela systemet och se efter var de största felen finns. Vi har ett projekt på gång med syftet att ta reda på varför det ser ut så här. Bland annat har vi för få kompetenta socialarbetare som kan handlägga ansökningarna.
- Vi har i åratal försökt rekrytera fler socialarbetare, men det är svårt då arbetet är lågavlönat, säger Raiden.
Vanda stad har nu anställt merkonomer som handlägger ansökningarna och dessutom strävar man också efter att anställa fler socionomer. Merkonomerna är specialiserade förmånshandläggare.
- Socionomerna och social arbetarna ska däremot se till helheten och hjälpa dem som har det svårt.
Handlar det om att staden har brist på pengar eller om att ingen vill jobba med det här?
- Delvis har vi inte tillräckligt med pengar att anställa fler, men det är inte hela sanningen. Det finns helt enkelt ingen arbetskraft som kan det här jobbet. Vi har varit i kontakt med bemanningsbolaget Seure och de har svarat efter en titt i registren att de inte heller har några kompetenta handläggare att erbjuda oss. Därför ska det nu utbildas fler, men det räcker en tid innan de kan börja jobba.
Nu jobbar 45 handläggare med det här och Raiden uppger att det behövs tio till. Under januari och februari i år mottog staden 13 000 ansökningar om utkomststöd.