Hälften av ungdomarna i ålder 15-30 är inte nöjda med nivån på kundservicen i vårt land. Det visar en undersökning som forsknings- och konsultföretaget 15/30 låtit göra. 49 procent säger att de upplever att försäljare verkar likgiltiga till sitt jobb.
Ilma Koskela arbetar i en liten klädaffär på Arkadiagatan i Helsingfors. Hon berättar att kunder i dag, såväl unga som gamla, har höga krav på kundbetjäning.
- Kundservicen är alltid av stor betydelse i små butiker, jag satsar hela tiden på att ge så bra bemötande som möjligt, säger hon.
Koskela berättar att det för tillfället är just kundbetjäningen som man lägger mest resurser på när det gäller att utbilda personalen.
- Vi lär alla försäljare bra kundbetjäning och vikten av att kunna erbjuda kunden hjälp i att hitta den produkt de letar efter.
"Det finns vissa ställen jag vägrar gå till"
Otto är 20 år och har just flyttat till Helsingfors från Vasa. Han säger att han tycker att kundbetjäningen är en väsentlig del av köpupplevelsen.
- Försäljare ska kunna komma med egna åsikter och ge tips på mode till exempel, om man inte själv har fullständig koll, säger han.
För Jenny, 23, är kundservice inte lika avgörande, men hon säger ändå att den delvis påverkar hennes val av butiker.
- Jag har vissa ställen som jag väljer att inte gå till längre för att jag fått dålig service där. Jag tycker inte att det är okej att jag ska springa runt hela butiken för att bli betjänad, förklarar hon.
Malin, 23, tycker att betjäningen är bättre utomlands.
- Jag tycker att försäljare är trevligare utomlands. Det är viktigt att bemöta kunden på rätt sätt och ta reda på vad kunden vill. Jag kan gott och väl betala några euro extra för bra service, säger hon.
Rickhard tycker också att kundbetjäningen är bättre i andra länder än Finland.
- Det är självklart att kundervicen inverkar på vad man köper, säger han.
"Små butiker ger bättre service"
Krista är 20 år gammal och tycker att kundservicen för det mesta är bra i Helsingfors.
- Ibland upplever man att butiksbiträden tar det extra lugnt när de upplever att man har bråttom, bara för att irritera en, säger hon med ett skratt.
Kristian, 20, håller med Krista om att det inte finns något särskilt att klaga på när det gäller kundservicen i huvudstaden.
- Men jag märker nog att mindre butiker satsar mer på kundservice än vad kedjor gör, säger han.