Det blir allt viktigare med rysk marknadsföring och kundbetjäning, då den ryska turistströmmen till Finland ökar explosionsartat.
Redan flera år i rad har det varit en stark ökning i antalet ryska turister i Finland. Arto Asikainen vid Centralen för turistfrämjande, berättar att det – igen – varit ett rekordår.
- Ökningen har varit på nivån 9 procent per år. Sammanlagt var de ryska turisterna i Finland ungefär fem miljoner år 2013, och cirka 15 – 20 procent av dem besökte huvudstadsregionen, berättar Asikainen.
Orsakerna till att Finland är allt attraktivare är enkla, enligt Asikainen tycker ryssarna att Finland är både nära, särkilt från S:t Petersburg, och billigt. Det är knepigt att marknadsföra Finland för ryssarna, då de kommer hit i många olika intressen – spasemester, familjeresa, skidhelg, listan kan göras lång. Det enda som verkar vara gemensamt är att de gillar att shoppa.
Viktigt med rysk betjäning
Asikainen menar att det finns en liten detalj som utgör ett stort problem då vi tar emot ryssarna.
- Det ryska språket, det borde man behärska bättre här i Finland. Ryska turister är inte språkkunniga, så man borde ha åtminstone skriftlig information på ryska. Jag är säker på att ryska turister som får använda sitt eget språk är också mycket mer villiga att spendera pengar, säger Asikainen.
Esa Mattila, direktör för köpcentret Jumbo. I kundinfot i bakgrunden jobbar Taika Liikanen.Esa Mattila, direktör för köpcentret Jumbo. I kundinfot i bakgrunden jobbar Taika Liikanen.Yle/Jonas BlomqvistI köpcentret Jumbo i Vanda har dessa råd tagits på allvar, och år 2013 infördes frivilliga ryska kurser för de som jobbar där. Esa Mattila, direktör för köpcentret, menar att kursen var lyckad och kommer troligtvis att få en fortsättning.
Taika Liikanen, som jobbar i Jumbos kundinfo, menar att hon ofta har nytta av sina kunskaper i ryska.
- Speciellt kring jul och nyår betjänar jag dagligen på ryska, det kan vara upp till femtio kunder per dag. Resten av året är det enstaka kunder nu och då, säger Liikanen.
För köpcentret har det senaste året varit en brytningspunkt, då man gått in för att satsa betydligt mer än förr på ryska kunder.
- Vi har översatt pekskärmarna med kundinfo, vi har översatt utropen i köpcentret, vi rekryterar personal som kan ryska, vi har rysk reklam vid vägkanterna och till pappers, räknar köpcentrumdirektör Mattila upp.
Det lär inte bli mindre av den varan i framtiden, Mattila är säker på en kraftig ökning av ryska kunder.
- Den ryska kundgruppen är ett segment som med säkerhet ökar de närmaste åren. Vi ser inga tecken på att det skulle gå på något annat sätt, säger Mattila med stor framtidstro i blicken.