Två timmar, inte längre. Det är den längsta tiden som en jourpatient ska behöva vänta på att få träffa en läkare vid hälsocentraljouren i Pejas i Vanda.
Tidsgränsen var ett av minimikraven i upphandlingsvilkoren från 2011 när avtalet mellan Vanda stad och vårdföretaget Attendo som sköter jouren förnyades. Attendo har skött jouren sedan 2008 och vann även den senaste upphandlingstävlingen när det ursprungliga kontraktet tog slut.
Under våren har väntetiderna inte hållit måttet, och flertalet patienter har klagat.
I början av juni gick staden och Attendo ut med ett gemensamt meddelande där bristerna medgavs och ett löfte om att de skulle åtgärdas.
De flesta har fått vård inom två timmar
Överläkare Jarmo Kantonen från Attendo svarar för hälsocentraljouren vid Pejas. Enligt honom har jourverksamheten tagit tag i utmaningen och ska få ner väntetiderna.
– Som första åtgärd har vi ökat bemanningen vid frontlinjen. Vi har nu två jourande skötare som snabbare kan bedöma vårdbehovet. De backas självklart upp av en ansvarig läkare, men många jourfall klarar sig med ett besök hos skötaren och behöver inte träffa en läkare, säger Kantonen.
Kantonen vill understryka att när det gäller allvarliga akutfall har staden varit nöjd med servicen Attendo levererat.
– Vården av akutfall fungerar, när någon kommer in allvarligt skadad sköts allt omedelbart. När de gäller andra mindre akuta grupper har de allra flesta fått vård inom den utsatta tiden, säger han.
Flera saker hopar sig
På frågan om varför väntetiderna dragit ut under våren kan Kantonen inte sätta fingret på någon enda faktor.
– Dels handlar det ju om att man aldrig till fullo kan förutse hur många som kommer att besöka jouren. Vi har även skolat in ny personal, bland annat våra sommarvikarier så att allt ska rulla på även i semestertider. Så är det många som inte är i behov av akut vård men som ändå kommer till jouren i stället för att boka en tid. Sker allt det här samtidigt så stockar det till sig, säger Kantonen.
Även Vanda stad ombads kommentera. Där uppgavs Timo Aronkytö, direktör för hälsovårdsservicen vara den enda som får uttala sig om avtalet med Attendo. Han var inte anträffbar på grund av arbetsresa.